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最近一些开发公司、销售代理与我们沟通,希望获得系统的营销策划服务,内容既包括营销策划方案,也涵盖平面广告设计等等。他们提到的服务人员既要懂策划,又要懂销售,还能够根据实际情况来对策划方案进行调整,并落实到项目的日常工作中去。
透过现象看本质,其实双方沟通的就是当前情况下,一个如何解决营销策划执行力不足的问题。
虽然大家对营销策划具体工作的理解不尽相同,但对营销策划先行的认识是一致的,也特别注重工作的实效性。精心布置的售楼部一开门营业,就会有不少朋友前来打卡拍靓照,但如何实力圈粉众多新老客户成为新的课题。因为越是淡市,越是有效客户总量不足,就越要围绕来访客户的成交转化率来做好营销策划工作。
上述公司对现有营销策划人员的执行力感到不满意,但他们又找不到(或解决不了)症结的关键点,也就不能对症下药,彻底地解决问题。对此,我们通过实地考察了解,梳理了三点粗浅看法,与同行们一起学习交流。
无论是在一线城市,还是在新一线城市,也无论是在二线城市,还是在其他一些地级市或县城,我们看到的是一些项目普遍缺乏营销策划人员,更不用说形成一个合理的人才梯队了。
现在很多项目负责日常主要营销策划工作的,基本上都是1990年前后出生的员工,这里面已经涌现了很多优秀的人才,但是也有一些人员资历经验不足,或属于转行人员,上级没有更高水平的营销策划人员指导,同级也缺乏良性的职场竞争,下面只配有1-2名级别更低的策划助理,因此极易形成工作短板。这样的人员配置下,营销策划产生的执行力必然不高。
学习很重要,持续学习的能力更重要。一个房地产营销策划人员缺乏工作的指导,自己又排斥有益的意见与建议,格局小了,没有眼界,是不可能把工作做得更好的。我们既要反对那些不接地气的、所谓的“高大上”的营销策划,也要杜绝那种简单粗暴、毫无章法的具体执行。
我们合作的一个项目,有一位开发公司的总监与一位代理公司的营销策划主管,他俩在一起共事了几年。开发公司总监总是批评多、表扬少,严厉有余;代理公司主管则总是虚心接受,查找不足,知耻后勇。结果两人相互成就,如今前者成了集团总部的领导,后者成了项目的总监,由此成了一段佳话。
一个营销策划人员,一开始必然是缺乏全面工作能力的,他们需要站在全程营销的角度,接触总工办、景观设计公司、建筑设计院、客户、业主、银行、公积金、代理公司、工程部、施工单位、材料供应商、物业……在工作中,学会把相关的单位部门逐渐地串联起来,才能打通任督二脉,成为个中高手。
我们在实践工作中,发现了一个营销策划人员最简单的自我考核办法,就是每天问一问自己,为销售实实在在地做了哪些有用的工作?有的营销策划人员习惯到点下班,反对996,这不能说错,但是当你的工作质量还达不到要求,你的能力还不能完全胜任工作时,工作之余的学习是必不可少的,而勤奋地工作往往又是最好的学习方式之一。
网上流传着一个做豆腐是没风险的行业的段子,因为稀了可以做豆腐脑,干了可以做豆腐干,坏了可以做臭豆腐……过去,我们一些房地产营销策划人员也是像做豆腐一样地做工作,习惯于给项目锦上添花,而且容易把市场客观条件造就的业绩,归纳为自己主观努力的结果。现在房住不炒的市场环境下,营销策划更需要做雪中送炭的工作了。
我们看一些项目的统一说辞,就是笼统的一大篇,没有分章节,不按区位挂沙、建筑模型、楼栋、景观、户型写详细说辞。至于答客问,根本不是从一线销售人员那里搜集来的鲜活的问题,而是简单地把统一说辞的叙述题改成问答题而已。这样的统一说辞、答客问怎么能有效地指导置业顾问的工作,又如何能让销售团队得到提升呢?至于工程方面的说辞,有的是直接上工程专业知识,“内行不愿听,外行听不懂”,根本没有挖掘、吃透,没有形成与客户的关联。
还有三胎政策出台以后,一些营销策划人员闭门造车地研究下一代地产品,不能以大数据智能化为引领,改造升级传统的工作方式,这必然会让新的项目落入后手,处于不利的竞争环境之中。
那么如何解决上述房地产营销策划执行力不足的问题呢?我们给一些公司建立了云策划中心的架构,采取了顾问 执行的方式,多方发力,通过管理好开发公司、代理公司的营销策划人员及相互关联岗位人员,辐射到各个渠道公司。在实践环节,我们安排各级专业人员对现有营销策划人员进行了很好的帮扶。
市场的变化带来了生活方式的改变,vr、4k、5g技术也成为不少案场的配置,这就需要我们及时对营销策划工作这个软件,做好总结与反馈,做好更新与升级。在这样的市场环境下,但凡是走进售楼部的客户,除了人为地拉来的水客,大概率都是真正要买房的客户。所以,淡市营销,案场的管理必须精细化,细致到每一批访客,每一次谈单。营销策划,就是为案场的成交而生!
