今天要给大家分享的是,主要是讲促成成交的语言技巧,小点,成交法小点成交法,利用了客户的成交活动规律,避免直接提出客户比较敏感,重大的问题现象,客户提出比较小,次要的成交问题由小到大,由小工大小点成交,就是逐渐地有小到大有小工大有小,求大先小点,成交再大点,成交,最后促成客户做出购买的决定,下面我们来分享一个案例。
房屋销售人员向客户销售3200宿的乡村别墅客户以一时无法筹筹到全部的资金为理由,拒绝了购买的语文销售人员说,付款问题不大,我们可以帮您办理个人的购房抵押贷款,当然也可以采用分期付款的方式,这两种办法,具体的内容请您看一下,代客户阅读了有关的内容以后,销售人员又继续说,怎么样付款不是问题吧?我们是否可以签合同的呢?你对对方提出的要求越大,对方拒绝你的可能性就越大,如果你把要求划分为小部分。
这些小的要求对方可能就会慢慢的接受以上销售人员没有顾忌对方拒绝的理由是什么?而是极力的为对方去想办法,那对方当然会直接的拒绝,在对方接受你小的要求之后,你再提出一个小的要求,对方可能也会接受这些小要求,加起来不就成一个大要求了吗?小的成交,所谓的小点问题,一般是指有关于农产品的包装,运输,交货日期和保修条件的一些相关性,要或者取得一致意见的问题,所以成交的重一点,问题是直接购买决策重大的问题,计成本的问题,因此小点成交就先从成交活动的具体条件达成协议,再就成交活动的本身达成协议,采取是循环渐进,迂回进攻的策略促成交,例如王经理,这个价钱也算公平吧,关于设备安装和维修的问题也是由我们负责,您尽管放心使用,如果没有别的问题,我们就这样定了吧?这里销售人员没有直接的提出购买决定本身的问题,而是先提示价格,设备安装以及维修之类的次要问题,并取得经理的认同,慢慢的引导经理做出购买的决定,同时主动提出成交的请求,小点成交的使用实绩第一,但客户不愿意直接涉及决定的重大问题,只对成交的某些具体问题产生生的时候。
第二,当销售人员看着成交的信号,决定购买,关键只是在于某一小点或者款式或者颜色或者交货时间和付款方式的时候。
第三,当销售人员未发现任何成交的信号需要做出能够避免冷遇或者反感的成交尝试的时候。
第四,当成交的氛围比较紧张,客户的成交心理压力太大,教育无法直接促成时。
第五,当客户对某些特殊产品购买决定只是一句某一个特点的小问题的时候,这些时候都可以使用小点成交法。
小点成交法的优点,第一,可以减轻客户的成交心理压力,第二,有利于销售人员主动尝试成交,保留一定的成交余地,第三,有利于销售人员合理的利用各种成交信号,有效地促成交易,主要注意的思想,第一,不能忘记最终的教育,第二,要避免弄巧成拙,把客户看成傻瓜,或者非常愚蠢的,第三,要做好良好的设计,包括回答下面的一些问题,如何围绕主题来设计成交小点内容和要素,这些点是前后顺序如何安排,怎样围绕主题展开过程?如何把握一小点问题或者交易的要素要死。
客户关心的问题也是要是客户容易接受的问题,第五,注意在销售的过程当中对客户的引导或者影响,最后我们再次强调小点的成交是一种有效的突破。