什么叫产品特性？比如说我们做的产品，我们的产品特性有哪些？其实你的产品特性就是你的外观尺寸、功能、性能，那么还有一个叫过程特性，因为在app里面控制计划也好，宾馆里面会提到很多产经特性，过程特性。过程特性指的是什么？什么叫过程特性？比如说我们有焊接过程，那我们这个焊接就是你过程，比如说你是气饱汗，你可没有气体流量，没有压力，那这些就是过程特性，还有我们有中度，你重度没有温度啊，压力啊，这些就叫过程特性。
还有一个叫特殊特性，特殊特性你要么是顾客本身就给你指定的，要么是你通过demo分析出来的，或者是你自己认为这个是比较关键的东西，那是不是所有的产品特性和过程特性都是特殊特性啊，或者说你把你公司所有产品特性、过程特性都是变为特殊特性，那你就没有意义，没有必要，因为你的产品特性跟你的过程特性，特殊特性我是需要重点去控制的，我还真碰到这样的企业的，在识别特殊特性的时候，他把所有的产品特性、过程特性都把它识别为特殊特性，你这个跟没时间没什么区别，他说我每个都重要啊，但是你总归是有侧重点，所以就是我们特殊特性一定是在我们产品特性、过程特性里面识别出来的，那么这个东西是比较关键，需要重点控制的，通常我们是由顾客的要求来决定的，如果顾客没有定出特殊特性，那一般情况我们是自己通过我们的堆马析出来风险比较高的，我们需要重点去反控的东西。