b端客户和c端客户有什么区别呢？这是一道老师问到的企业经营管理题目中一个非常常见的问题。特别是对于一些同学既服务过b端客户，又服务过c端客户，特别是产品经理方向、品牌方向、营销方向的同学来讲，这种问题几乎是必考题。除此以外，老师还会问到，你认为在服务b端客户和c端客户上哪一个更难？你认为在运营b端和c端上各需要什么不同的能力？你从b端转向c端，你遇到最大的困难是什么？
关于这类题目啊，本来是一道加分题，但是因为一些同学准备的不到位，在回答这类问题的时候会出现回答的不全面或者不深刻，或者直接和老师说，我觉得二者本质上是没有区别的，都是服务于客户等等。这里我先做一个基本的普及，b端指的是面向企业客户，c端指的是面向广大的消费者。今天我从五个维度和大家分享二者的区别，以便给有服务b端和c端客户经验的同学一些参考。
一、二者的产品价值是不同的，b端服务于业务，c端服务于场景。b端产品的价值是围绕企业的业务达到降本增效，c端更多的是围绕用户的兴趣、情感、生活便利、娱乐消遣等等。也就是说b端解决的是开源节流中的节流部分，c端采用的是流量思维。
二、产品的付费决策不同。b端的付费决策者大多是企业的领导或者是采购部门，他们有一些并不是产品的最终使用者，b端的用户会比较忠诚，更容易产生复购，所以在b端搞定老板很重要，c端的决策者是己，自己要用的开心，要有优惠，有活动，都是自己的付费决策因素。c端市场因为激励的竞争，用户极其之不忠诚，随时可能抛弃你到了竞争对手那里。
三、产品的设计和迭代逻辑是不一样的。b端强调业务流程，实用性比较强，c端讲求单点突破，足够抢眼。b端的设计特点是要对完整的业务流程有很清晰的认知理解，在原有的业务流程上进行系统创新，或者是业务链的重构升级。c端的设计特点底层是马斯洛需求分析，更多的是从产品体验、产品核心功能的持续创新，提升用户使用的满意度、用户的持续活跃等等，更多的是对心理学、创新感、惊喜感、洞察能力的考察。从这个维度看，做b端客户要有全局观念，而做c端客户要有创新差异。
四、产品的盈利方式不同。b端多以sas为pg麻将胡了模拟器的解决方案，项目招投标进行单一采购，以单次或者是持续性的年付费，b端更关注市场占有率、用户续费率，所以b端客户只要你搞定了一个行业龙头，相当于你在市场上的地位也就稳了。c端关注的是用户增长率、用户活跃度和完整的转化率，这时候服务c端企业一般前期是赔钱拉新，先有了流量以后才会有变现。
五运营方式不同。b端是商务市场销售，进行意向客户的挖掘，建立联系，反复的营销预演演示适用进而承担，c端主要运营是以促销裂变活动进行拉新，以社群私域进行持续性的经营，通过流量分发进行变现。当然具体不同岗位的同学一定要结合自己的产品和自己的岗位去谈to b和toc的区别。比如说营销的同学，可以重点去谈to b营销和toc营销的区别是什么，比如说产品设计的同学，我们可以讲到产品需求挖掘的时候，to b和toc有什么区别，产品界面有什么区别？当然这些都是太过于细节的东西了，我这里就不做展开。
最后给大家一个延展性的话题，服务于b端客户，也就是企业客户和服务于g端客户也就是政府客户有什么区别？这个问题对于以四大为代表的咨询条件的同学来讲，也是一个常考话题。b端和g端的区别这里我就不展开了，大家自己去思考。