相信每个企业心中都有一套适合自己企业品牌的模式——有人会利用名人效应，有人坚信好的产品就是自己的金字招牌，有人觉得从消费者本身视角出发，处处替他们着想或用真挚情感或用价格促销等市场行为可以打响品牌。
营销大师马克•休斯曾提出过最具威力的营销手法，便是“借由口耳相传，让品牌与产品讯息传遍全世界。”由此可见口碑营销对企业而言的重要性，可能它见效慢，但俗话说得好“金杯银杯不如客户的口碑”，可见口碑营销还是非常靠谱的一种形式。
如今随着移动互联网的渗透，人们能从各种各样的平台接受消息并交流沟通，使得口碑营销得以在互联网这个平台上大爆发。打开市场、树立口碑、开发新客源和维护老顾客，这些都是进行口碑营销所必要的步骤。。
相信很多消费者对格力空调也很熟悉，它的成功完全可以作为一个口碑营销案例分析。首先格力追求产品质量的精益求精，在不断钻研下变频离心机方面有了重大技术突破，多种技术的完美结合大幅度降低了空调耗能。产品是否能在预期内建立自身优势，是口碑营销取得成功的关键点之一。
同时格力空调的营销理念将产品同节能减排、保护地球环境的绿色健康生活结合起来，这种产品背后的附加意义，健康生活态度显然能引起兴趣用户的普遍关注。
格力的公关产品策划也是迅速做出了反应，产品结合社会热点环境话题雾霾的出现，在普及雾霾知识时，顺便穿插产品节能减排，绿色环保的特点，这样科普式的营销方案不会引起消费者的抵触反感，反而让消费者了解到更多产品信息。
格力往往以生动幽默的方式展现新技术致力于保护环境方面所做出的努力，不仅有力表达了格力企业的品牌形象与社会责任感，还赢得了广大消费者的青睐。在口碑营销案例分析中，格力的品牌文化可以说是为消费者服务，追求极致产品的工匠精神。由此我们也可以看出，企业如果想通过移动通信工具和社交媒体工具打造口碑营销，需要拿出配套的好产品做支撑，这样才能使口碑营销产生更高的价值和最好的效果。
除了有好产品打开市场，还要树立口碑持续开发新客源。市场调查数据显示:77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价。因此大部分品牌都可以通过官方网站建站、百科词条创建、以企业资讯品牌新闻、自媒体平台营销等多渠道持续发声可以为产品做口碑营销持续发力。试想下，格力空调的目标消费者在网上搜索时，能第一时间找到产品相关信息，能从多个方面了解到公司的情况，这是开展口碑营销的基础。
