当有顾客主动来咨询我们的时候，很多小伙伴们第一时间就是跟对方谈产品谈价格，对吗？这种效果好不好？因为人都是不喜欢被直接推销的，都会存在一个心里，不可能你什么服务都没有，说几句话就想把我成交了，那我岂不是很傻？
第一句话：“您是来咨询某某问题的吗？（不要说产品）”
假如我们是做护肤类的产品的时候，顾客咨询的时候，第一句话我们这么说：“您是来咨询皮肤方面的问题吗？”那这时候顾客就会想，我就算回答“是”，我也不一定需要马上下单。而过去大家都这么问“您是来咨询我们家的产品的吗？”这个时候，就让对方很尴尬，我咨询完了之后不买，那我岂不是很没面子，没有台阶下？
第二句话：“您以前在其他地方有了解过皮肤的资讯和知识以及如何改善自己的皮肤问题么？”
这就是我们显示专业的时候，顾客听到这样的话，很好，没有像别人一样着急推荐产品，而且这种问话感觉很舒服，可以让对方多说自己的感受，然后开始好感！
第三句话：“您在这个问题上应该花费了很长的时间和精力吧？”
顾客看到我们这么关系他的切身问题，会不会慢慢把防范降低， 然后开始滔滔不绝的吐口水，“是啊！我真的是花了很多时间，非常苦恼！”那么我们就可以更深入了解对方了。
第四句话：“我们的产品不一定适合你”。
很多人以为，当顾客说完抱怨的时候，说出自己的问题，我们就开始介绍产品了，这是对的吗？这是错误的！这个的微妙之处，就在于如果我们一口就说，我们的产品绝对适合你，你用了绝对有效果。那么我们就已经走向失败！我们越这么说，顾客就越不买单！
第五句话：但是我做这个产品有一年多时间/我做这个行业有10年了，可以让我先了解您的需求或者条件吗？如果我这里没有合适的产品，我可以推荐其他牌子的产品给你！
做任何事情都离不开语言开路，一句能成事，一句话也能坏事！当顾客对我们没有好感和信任之前，我们所说的每句话，每一个建议在顾客看来都是废话，都是在推销！
5句话的细微之处就是在于揣摩顾客的内心活动，是不是相当的透彻！
