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这是一个竞争的时代,强大的营销能力无疑会带给个人更多发展的优势。
市场即战场,抓住客户才能打赢这场营销战役。
想要部署策略做好营销,你必须懂得以下五项技巧:
我曾经在银行前台工作了五年,是个勤劳的“小桂圆”。办业务过程中,我总结出一条快速与客户拉近距离的方法,那就是麻烦客户。
每当有客户办业务时,我总喜欢让客户帮忙,比如帮忙看看后面还有多少人在排椅上等着,比如帮忙把柜台上打乱的单册放置整齐,再比如帮忙看看我头花带歪了没有,总之就是用一些简单而不容易拒绝的小事麻烦客户,然后顺嘴开玩笑来一句,“您又取钱干吗,就存这呗”,或者是“存钱呢,多存点,攒个大的,我这月就差您了”。玩笑过后,很多客户与我像老友一样一言一语说着话,甚至还有客户真的就成为了我的忠实客户。
所谓麻烦客户不是一板一眼打扰,而是悄无声息地请求客户在力所能及的范围内帮助我们,一旦客户伸出援手,就不会轻易拒绝你的下个请求。
这就是心理学中的登门坎效应,一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调,或想给他人前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。
想要营销客户,首先要打破僵局,麻烦客户就是最轻松简单的切入口。
所谓即时满足就是当下营销,急于将业务展开,无论客户是否需要,无论你营销过程中是否专业,这只会成就一锤子买卖。
寻求延迟满足就是甘愿为了挖掘客户最大价值而放弃现下的营销抉择。
就像所有的丢失都是在为即将来临的珍爱之物腾位置,所有的匍匐也都是刚刚越起之前的热身,所有的支离破碎都是为了我们来之不易的圆满。
延迟满足就是充分了解客户后,配置相应的业务营销,这才能最大化的挖掘客户价值。
《奇葩说》导师李诞说过,人类的发展史是一个压抑欲望的过程。
营销客户也是压抑欲望的过程,不要急功近利,深度经营才能维系好客户。
营销就是玩情商,善于营销的人必然精于观风问俗,化腐朽为神奇。在客户对同质产品怨声载道时,切勿落井下石,因为打压同质就是在否定自己。这绝不是我们单独营销自家产品的好机会,趁火打劫只会让客户更加鄙视。
当客户啧有烦言时,我们可以为同质产品解围,趁机为自家产品代言。因为为同质产品解围就是拔高自家产品。
营销过程中,我们需冷静地判断机会,不能济困扶危也请不要雪上加霜,切莫一失足成千古恨。
在语言表达中,靠数据、靠关系、靠文字交流是生硬的,无法触及情感。在营销过程中也是一样的,纯活动、纯话术是僵硬的,无法与客户产生共鸣。
完美表达的效果,就是在头脑中产生画面,让客户铭记于心。
改善表达最简单的方法就是:
1、具体化
例如,“他从10米高的地方跳了下来”。人们在头脑中无法丈量10米有多高,所以这句话会让人无感。
如果我们换成“他从三层楼高的地方跳了下来”。人们头脑中马上有了画面感,不知不觉惊叹从三层楼瞬间落地的惊险。
这就是具体化所带来的画面感,让人们感同身受。
2、多使用形容词
例如:“我老公很帅”。这让人们无法想象帅的模样。
如果我们换成“我老公有一双炯炯有神的大眼睛,高挺的鼻子,樱桃小嘴,帅极了”。这时人们就会在头脑中勾画中老公大致的模样。
形容词的使用,会唤醒人们的右脑,勾画出想象中的图案。
有了画面感,才能调动情绪,产生共情关注,继而打通营销渠道。
人与人之间交往的前提是有互通的磁场,无论是说话还是做事有基本一致的频率,这就是我们所说的好感。
酒逢知己千杯少,话不投机半句多。
营销过程中,与客户性情相投是长久保持良好关系的提速器。
提升好感度我们可以这样做:
1、低姿态,捧客户
低姿态不是要求营销人员低声下气,而是平稳和煦的耐心讲解产品的特点,毕竟我们是专业的,客户是一知半解的。
捧客户同样不是要求我们谄媚奉承,而是略微称赞。毕竟受到称赞的客户心情总是愉悦的。
这样才会让客户对我们卸下防备,拉近距离,产生好感。
2、模仿客户,使用相同特点的语言或行为
刻意不明显地模仿客户的说话方式或行为举止,会让客户更加信赖我们,更容易成为我们的“铁粉”。
因为有进化生物学家认为,我们人类潜意思里,认为与自己长相相似或行为相似的人更值得信赖。
这就是我们平常说的,心灵相倾,习惯趋同,相互影响。
营销不是唱独角戏,任何涉及到人的活动,都是一场你来我往的满足需求交易,谁能更好地满足客户的必要需求,谁就能成为出色的营销大咖。
