与顾客沟通的八大技巧 | 28营销培训网-pg麻将胡了模拟器

2021年6月13日10:49:1429

 

真正的沟通是有明确的目标,为了实现某个目标来沟通,比如解决矛盾,寻求帮忙,征求意见,对解决迷惑,或是谈判合作等等,如果没有目标就很难取得好的结果,可见沟通的目标的重要性,在沟通过程中掌握8个沟通技巧,让你与人沟通过程中目标快速完成,让你一开口就对方“喜欢上你”。

与顾客沟通的八大技巧

沟通中最重要的一条,进行语言表达,我们被人误解常常是我们说话用词不当,导致被人误解。所以说话要注意技巧,通过自己甜美的语言让人感觉舒服,能起到事半功倍的效果。

第一,要使用积极用词与方式。尽量选择正面的词语进行沟通。

 

第二,语言表达是一门大学问,善用“我”替代“你”,善用“我们”替代“我”,对表达技巧的熟练掌握,使表达更充分地展示出来。语言表达是反应我们内心想法的,我们说话要讲究语言的格局,有些人不太懂的,同样一句话,别人听了感觉不舒服。

 

第三,针对不同人,采取不同的沟通态度,不同类型的人,即使沟通内容一致,也要采取不同的行为态度。比如跟同事,跟自己的下属,跟同学,亲朋好友等,要采取自己不同的声音和行为姿态,做好最真诚友好的沟通。

 

第四,沟通过程中在肯定对方的内容上,不要说一些敷衍的话,让对方听。那样只会让沟通效果更差。通过正面有效地反馈给对方,让对方觉得他的沟通得到你的认可与肯定,这样沟通效果会更好。

 

第五,说话要根据不同的人,改变自己的说话方式。

 

人与人之间文化水平不一样,说话的内容要讲究,对一个不喜欢肤浅,俗气的话的人,我们要用一些逻辑性强的推理,对于文件层次低的人,我们要多具浅显易懂的例子,让他快速理解;对于生性沉稳的人,我们适当多调动他的情绪,所以要针对不同的人要采取不同的沟通说话方式,才能获得不错的沟通效果。

第六,不要自我沉默,把话说出来。

 

有些人,可能因自身原因,或心理自卑等某种原因而不太喜欢开口说话,只要你敢于说出一句话,不管说的意思怎么样,你都会有长进,讲出话来,就是表达了你的自己的想法,与人沟通交流才能使自己进步。

第七,说话要注意自己的语音问题

 

有人说明总是大嗓门,有人说话声音柔和优美,有人说话低沉,有人说话太快。可能不同的人声音不一样,声调不一样,我们要在说话时如同乐曲旋律中快和慢,强和弱,注意控制,可以适当解决我们语音的问题

 

第八,说话态度要端正,沟通效果才会进一步提高

 

人与人交流在相互尊重的地位上,才能沟通起来比较舒服,如果你傲慢无礼,故作趾高气扬的态度,那只会让人更讨厌,没人愿意继续跟你交流,说话语气谦逊,委婉动听能给人带来心悦诚服的力量,才会愿意继续跟你沟通交流。

 

总结

在与人日常交流沟通过程中,不要企图揭露别人的隐私,只用在相互尊重对方,诚恳对人,设身处地的为别人着想,讲话掌握好分寸,才能是与人沟通中获得他人的认可和喜欢。

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