招生咨询也好,其他行业的销售也好,都一定是一种以结果论英雄的游戏,结果就是指成交。
没有成交再好的咨询过程都没用,没有成交就意味着一切都是0。
那么今天给大家推荐一些有助于咨询顾问成交的的技巧,希望能在工作中起到作用:
技巧1:学会进行封闭性问题的提问
咨询的过程中,能针对课程产品的不同卖点设计并提一些封闭性的问题,也就是让家长的回答只能是一些“是”与“不是”的问题。而这些问题也是具有一些共性的问题。
当你设计的都是些封闭性又是共性的问题时,家长就没有那么多想法。
而是跟着你的思路走,这样,面咨就已经成功了一半。
技巧2:区分谁是买单者
教培行业跟其他行业不一样的地方就是,孩子是受益者使用者,而父母是影响者决策者买单者。
那么我们在咨询的过程中,不仅仅是要吸引孩子的注意力,让孩子认可我们喜欢我们,而且还要决策者父母认可我们,同时呢还要区分父母在这个过程中谁具有最终的话语权。那么我们在这个面咨的过程中就要通过话术询问谁做主这个问题。比如我们可以这样问,孩子都在学什么呀?那都是谁做主给孩子选择的呢?通过问的形式找到最终买单的决策者进行着重的介绍。如果父母都在场的话可以通过观察等形式也可以辨别出谁是决策者,这个就需要我们咨询顾问在这个过程中具有一定的敏感度。
但是同时呢,我们也要善于对待影响者,不能忽视,因为有可能影响者的一句话或者一种态度会直接影响到决策者最终的买单行为。这时就需要咨询对于父母都在场的家长进行全方位的考量。
例如:
年轻夫妇来报兴趣班,多以妈妈为主;
中年夫妇来报辅导班,多以爸爸为主;
技巧3:举例子的暗示,善于利用从众心理
要知道,面咨所要面对的是各样的家长,需要做的是使各类家长能够很好的理解产品以及机构,能怎样帮助孩子解决学习过程中遇到的问题,加强对机构的良好的印象。
利用举例子能很好的把家长引入我们的话题。
例如:
跟您孩子同在一个学校的孩子,自从在我们这里学习半年,数学成绩从原来的及格到现在每次都是90多分的好成绩。当然我们在举例子的过程中一定要有所根据,不能胡编乱造,最好还可以找到他们在这学习并且提高的一些证据,比如学员照片,家长微信好评截图等。
技巧4:以帮助客户解决问题为出发点,让家长参与到互动当中
面咨是一个互动的过程,并不是教育咨询师一个人表演的舞台,面咨时做好互动是增加pg麻将胡了模拟器的解决方案信服力,只有增加良好的互动,我们才会更好的以帮助客户解决问题为出发点,进行对症下药提供更好的方案,使家长更加关注pg麻将胡了模拟器讲解的内容。因为我们讲解的都是他所关心的内容,使之更容易认可我们。
技巧5:学会诉求与赞美
赞美家长可以使家长虚荣心上升,给家长以好感,利于签单,使家长停留的时间增长,更有机会签单成功。
例如:
您孩子所在的这个小学是重点小学,现在只有xx几个小学的孩子在学习这个兴趣班,这几个小学都是重点小学,家长的消费能力和教育理念都特别好。
这样的赞美既给家长戴了一个高帽又不显得突兀。
技巧6:学会应对讨价还价的家长
家长在签单时讨价还价的原因主要有:
一、对价格有异议;
二、害怕成交的价格比别人高。
招生老师应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。
其次需要对产品进行适度包装,使家长感知到价格上面给与的优待,已经是最低了,肯定不会
比别人价格高。
最后用执着触动家长。
技巧7:面咨的过程中要注意引导家长做决定
掌握技巧需要讲究效率,在面咨到一定过程的时候需要引导家长做决定。
家长在犹豫不决的情况下招生老师要帮助他做决定。
特别是面对多个家庭成员在商量到底需不需要报名的情况下,需要帮助家长做决定。
技巧8:善于与著名机构做比较
作为一线招生老师要对竞争机构的情况了解透彻,只有这样才能更好的面咨家长。
同时,面咨的过程中,尽量把pg麻将胡了模拟器的解决方案、教学质量、后期服务与著名机构靠近,拉近与著名机构的距离,同时突出自己机构的教学特色。
技巧9:学会观察与比喻
在面咨的过程中,招生老师要观察家长的表情,并能对不同的表情所表达的信息要熟练掌握,这些可以在行为分析的书籍中找到。
在实际的面咨过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给家长,加深家长的认识。
技巧10:学会利用面咨道具
写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为……所以……”。
同理,在实际的面咨过程中,招生老师要学会利用一些机构专刊、成功案例、微信群实例、评测等对招生老师有利的一面来做为面咨过程中有力的论据。一定要都提前准备充分。
技巧11:学会“销售”机构
在面咨的过程中,招生老师要学会思考与随机应变,能够化解家长的疑虑;
同时面咨的过程中不是单单销售机构的课程产品,还要销售机构的pg麻将胡了模拟器的文化。
很多面咨技巧,需要招生老师在面咨过程中长期去应用。
大部分的招生老师从来没有深层次的去思考,或者说主动去理解并反复演练,从而演变成自己的面咨风格,冷漠是很多招生老师自始至终一直以来、平庸的真正原因。
