网上有一组来自麦肯锡的数据报告：
顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本；
保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的 1/5 ；
向现有客户销售的机率是 50% ，而向一个新客户销售产品的机率仅有 15% ；
客户忠诚度下降5%，企业利润下降 25% ；
如果将每年的客户关系保持率增加 5% ，可能使利润增长 85% ；
企业 60% 的新客户来自现有客户的推荐。
通过对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策进行管理，能够保持商家和客户之间的良好联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。
但随着互联网的发展，数字渠道的兴起，消费者每天接触到的信息量呈现爆炸式增长， 会员不再“忠诚”，做会员营销越来越难 ！
因此，很多品牌和零售商家寄希望于通过积分等方式建立起自身的会员体系，试图黏住消费者，但是实际情况是：
老会员休眠不消费？
新会员复购率太低？
会员维护就是做促销？
会员流失严重？
为什么会出现这种情况？
是因为我们的管理太“粗”， 对会员的关心少，没有做好精细化的会员管理！
会员精细化运营是什么？
所谓精细化运营，可以理解为通过分析不同类型用户的购买行为和相关数据，采取针对性的运营维护，促使其完成转化的一种用户运营手段。 简单来说，就是“对症下药”，推动会员持续消费。 在进行精细化运营时，每一类会员都会被打上不同的标签，比如“30天内没有购买”、“购买金额大于500元”等等。当打出这些标签后，购买频次高、金额大的那部分核心会员，自然而然就被品牌和零售商家所掌握，当然也是运营活动中应该重点关注的人群。
品牌和零售商家可以根据会员标签刻画出每一位消费者的精准画像，清晰地知道每一个消费者为什么会购买、什么时候会购买、通过什么渠道什么方式购买、哪些产品哪些功能或服务是她/他所需要的，并与这些重点客户人群建立直接联系，做出及时反应。
真正以消费者需求为导向，比消费者自己还了解自己，了解消费者需求与喜好，实现从“人找货”到“货找人”的跨越。
想要实现精细化的会员运营，主要有以下5种办法：
建立会员画像
用户全生命周期管理
用户分层
建立会员体系
社群运营
