怎么样才能开发老客户市场，环顾金色保险？食堂全国各地的销售伙伴，我们不难发现，每位销售伙伴在处理与老客户关系时，方法扦插万别不一而足，可谓智者见智，仁者见仁，对老客户的维护和开发要怎么做才是最好的呢？或者认为只要能做到保持联系，注重抱怨，把握时机，12个字，并且坚持不懈，便可大有收获，再说保持联系，众所周知，保险是一种特殊的商品，客户购买保险时并不能立即获得深刻的体验，因此最忌会销售人员一卖出保单后就消失的无影无踪，如果这样不但会让客户认为自己上当受骗，买了没有价值的东西，而且很容易以后不愿意再向你购买新保单，更严重的甚至产生退保的念头，金色保险学堂保险专家周燕敏表示，他没有客户，他只有朋友，每一个客户都是他的朋友，他总是以朋友的思想去对待他们，感情是维系客户关系的重要方式，因此销售人员必须在客户购买保险后，与之长期保持联系，从各个角度关心，帮助客户，让客户能够经常看到你有安全感，这样客户不仅认为自己的保险买对了，而且还会主动为你介绍他人脉里的资源，当你腾讯保单和客户保持联系的形式很多，比如成交后表示，这些节日祝福上门拜访，赠送礼品等，都是被证明了的行之有效的方法，再说注重抱怨，过去一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响五个人，依此类推，每失去一个客户，其实意味着失去了一系列的客户，有关调查显示，客户平均每次次购买终会有一次不满意，而只有5%的不满意，客户会抱怨95%的不满意，客户不会投诉，而是停止购买，由此看来，这5%的客户抱怨和投诉，不仅是我们进行服务。
不创新，提升服务水平的源泉，也是我们留住其他95%客户的重要通道，因此，我们要高度重视客户的抱怨，一方面为客户投诉和建议提供方便，另一方面要及时对待客户的抱怨和投诉，迅速制定解决方法，避免类似问题再度发生，不管是日常的生活还是工作道歉，都是很重要的一部分，懂得道歉的人懂得游刃有余才是最后的胜利者，最后是把握时机，人们常用瓜熟蒂落，水到渠成来形容时机的到来，有利于问题的解决，老客户的开发也不例外，具体到老客户的开发，可以重点考虑。
把握以下四个时期，一是启赋或理赔时，因为这时最能通过事实打消客户对保险公司诚信的顾虑，同时也能让客户深切地感受到保险雪中送炭的好处，这时客户本身就会成为一个保险义务宣传员对我们开发市场大有裨益，二是新险种上市时，我们第一时间将新上市的险种告知客户，让客户体会到我们对他们的重视，从而提高客户的自豪感和自信心，其实他无能力或无意购买，也有可能热情介绍其他客户30客户有喜事时，如客户升迁提拔了一笔大生意，成功了走出困境，东山再起了。
总结要是可喜可贺的事情都可以成为向他祝贺的借口，以及再次销售的时机，四是添丁进口时让客户家里娶儿媳妇单身汉结婚，新婚夫妇生孩子，这些时间点都是静心，老客户再次开发的良好时机，能否把握时机，关键要看我们对客户的信息，知道多少，这从一定义上反映了我们与客户的密切程度，以及客户对我们的信任度，这也与前面提到的保持联系，注重抱怨是一脉相承的，其实，无论保持联系也好，注重抱怨，把握时机也好，其背后支撑的都是服务技能，服务水平，只有我们提供的服务能得到认同。