何为全面质量管理呢？total quality management。关键是怎么理解这个全面二字，只要是四全，我自己把它叫四权，一般我们叫三全一多样、全员、全对象、全过程、全方法。全员就是可能影响产品质量的人，对产品质量影响大的人，重点监控。很多人理解说公司所有人，你说所有人意义不大。
所以全员给我们的建议是优先关注哪些人对产品质量影响大，你比如一线员工，核心岗位的操作工啊，管理者，你比如品管部的人员，技术部的人员，开发部的人员，当然高层管理，那企业老总，那更关键可能影响产品质量的人。优先关注对产品质量影响大的人，全对象就是我们说的制度过程和产品。就是我们要先策划一套好的质量管理的制度，qms质量管理体系的制度。对吧，审核的制度，检查的制度。
关键岗位的质量控制的方法等等，然后过程强调过程，按这个制度去执行，过程决定结果吗？你按制度做了，那结果就是我们说的全对性的第三个产品。所以制度是基础，过程是保障，产品质量是落脚点，最终我们要保证产品质量这个全过程。大的来讲，你比如说营销啊，开发采购啊，生产啊，仓储啊，品管啊，这些是大的过程。小的过程可以是每个操作。大过程可以细分出很多小过程，全过程的意思是哪些过程？会影响到产品质量，影响的大，我们采取的力度大。
第四个全方法，我们有的人叫多方法，质量管理方面的统计手法比较多，但讲到这里，我的建议是不要好高骛远，其实你把qc其他手法用专业，我觉得就足够了。你光一个管制头就有十多种常用的均池基差头、x帕r和p头、不良路头。对吧，你足够了机会，有的企业学的半桶水都是学个半桶水都是一知半解。最后没有用专业，最后没有在工作中产生价值，好吧。