一个夏日的中午去公司的路上，我到了一个小店买烟，一个正在买矿泉水的中年男子忽然嘲笑一下遍地了一瓶水给我，我我当下面露诧异，为什么看你热的，请你喝瓶水不可以吗？中年男子的表情，热情中带有调侃，我不再说什么，拿过水来就喝顺手递给他一支烟，两个人开始聊了起来，你就住在附近吧，我怎么没见过你？那人说你以为你是片儿警，为什么你一定会认识我？我是隔壁美容店的老板，因为像你这样的人都会来我的店，我这样的人我是什么样的人？这样我真的好奇，工作很忙，晚上睡得很晚生活没规律，抽烟，舌苔比一般人厚，吃东西比别人闲你怎么知道，看你一脸黄色，敏锐的消费者洞察力，我心想像你这样的人住在我们附近的都会来我们店里洗头，理发中年男子继续这话题为什么，因为你们来店里洗头，理发是次要的，休息放松才是重要的，不是吗？准确的客户需求洞察和市场细分，我们店里有规定，没有客人的头部按摩时间不得少于40分钟，而且你睡着了，没有人会叫醒你，你想睡多久就睡多久。
针对客户需求的产品特性，设计与介绍，确定初步的品牌认知，并发出购买指令，不信你去试试，我随他进了店尝试消费洗头开始没过多久，我果然睡着了，一觉醒来，身上盖了块薄薄的毯子，其实大小姐安静地坐在一边，借我醒来细声细语的问：先生给您按下肩还是去剪发？感觉不错，于是以后我几乎每天中午都在那家店里洗头，承诺与消费体验的一致性，导致顾客满意，慢慢形成重复消费，过了一段时间，这位老板又发话了，街上一个天天这样洗头不行，为什么天天洗头会对洗发水产生依赖，以后一天不洗头皮就会瘙痒，而且容易长的头皮屑，怎么办？最好隔天洗头空出来的那一天，你可以洗脸了，洗脸女孩子才需要，这就是你的偏见了，其实男人的脸也需要保养，再说了，就算你不在乎这个，至少洗脸的时候人是平躺的，还有蒸汽，你岂不是可以睡得更舒服？颜之有理，于是我从天天去那家店里洗头，变成一天洗头，一天洗脸，购买升级了制消费，从10元变成了25元。洗头10元，洗脸40元，2000，平均25元，没想到过了一段时间，那位态度诚恳的老板又有话说，为什么直接你白天来，晚上怎么不来？以前劳累，晚上睡觉前最好来洗个脚，不错的建议，于是我有隔三差五的去洗脚，系统购买了，按关系营销的说法，我从顾客变成了主顾。
到了11月份我去美国开会，前前后后差不多有近一个月没有去这家店。当我再在这家店出现的时候，老板的神色有点不自然，有段时间没来了吧？出国了，老板长长的输了口气，怎么啦？怕你去别的理发店洗发啦，哈哈，怕我这个生意跑了，也不完全是因为你在我们这里喜欢安全，怕你跑到别的店去洗发，人家给你用劣质的洗发水，这样会长头皮屑不安全，难道跟你这里就安全吗？那当然了，他拿出来一瓶洗发水，上面贴着个小纸条，纸条上写着我的名字，老板说这是他专业去头屑的，别人用家务员，你就不需要了，老顾客，这个顾客中程战略中，启动沉寂顾客，顾客都被这位老板和这家店的服务彻底征服了好多年了，我一直在这家店里洗头，洗脸，洗脚，除非出差在外太久，我基本不去其他店。