为确保用户在新型冠状病毒期间的安全用气环境，日照新奥燃气迅速组织了疫情防控工作小组，积极响应疫情防控要求。我们及时开展了有关防疫知识的宣传，并对办公区、营业厅及相关场站进行了全面消毒。建立了员工假期动态跟踪机制，并制定了详细的疫情防控计划，全力以赴确保防控措施落实到位。
在疫情防控期间，我们建议尽量减少外出，保持居家隔离。为方便用户，物联表和普表用户（卡表用户暂时不支持线上缴费）可以通过“日照新奥燃气”或“日照新奥燃气e城e家”
公众号进行网上缴费。具体的缴费流程可以在公众号上回复<燃气缴费>进行查看。如果确实需要到营业厅办理业务的用户，请务必佩戴口罩，做好必要的防护措施。
燃气缴费常见问题解答
q：如何查询用户编号？
a：用户编号可以在“日照新奥燃气”公众平台回复<燃气缴费>来查询，或者
拨打95158
进行咨询。目前，插卡型燃气表尚不支持线上缴费。
q：怎么查询燃气余额或余量？
a：① 普表和物联表的用户可以在缴费充值页面输入用户编号来查询余额；
② 对于卡表用户，可以按燃气表上的按钮来查看余量。请注意：实际使用量以机械表字轮计数为准，而ic卡表的电控部分不作为结算依据。
q：缴费后燃气什么时候到账？
a：① 对于插卡燃气表，充值后将燃气卡插入表中即可到账。
② 如果是物联表，您可以通过燃气表上的按钮操作来确认到账。
③ 若为蓝牙卡，充值后蓝灯会闪烁，将蓝牙卡插入燃气表中，并听到一声蜂鸣声，即表示充值成功，燃气费用会即时到账。
q：为什么缴费后燃气还是不能使用？
a：① 如果燃气表上有按钮，购买燃气后请按住按钮，直到液晶屏显示“send”，然后松开按钮，等待几分钟，直到液晶屏出现“succ”，表示通讯成功，燃气即可正常使用。
② 如果燃气已到账但仍无法点火，可能是风门未调节好。风门调节不当会影响空气与燃气的比例，导致点火困难。尝试调整风门来解决问题。
③ 检查点火装置是否正常。如果按压旋钮时能听到点火声并看到火花，则说明点火装置正常。如果没有点火声，则可能需要维修。
q：为什么蓝牙智能卡无法连接？
a：① 尝试更换燃气表电池；
② 手机蓝牙需解除与enn card的配对；
③ 清洁蓝牙卡的正反面，并重新插入燃气表中尝试；
④ 确保手机的定位开关及app定位权限已开启。
疫情防控期间，全市范围内的小区和村庄已经开始实施封闭管理。虽然这对燃气服务带来了一定困难，但我们仍全力支持封闭管理措施。请大家在使用燃气时增强安全意识，尽量避免外出，优先自行排障，若无法解决问题，请拨打燃气工作人员的电话进行排障。在无法解决的情况下，请做好个人防护，并协助我们在小区门口或村庄入口进行入户维修。感谢您的理解和支持！
日照新奥燃气将坚持以用户为本，全力保障全市安全稳定的燃气供应，与市民共同抗击疫情，为维护公共安全贡献力量。
24小时服务热线：95158
来源：日照新奥燃气