前两天我去一家国内非常知名的百货连锁的一个公司去做辅导，那在谈到用户体验的打造和提升的时候呢，有一个小伙伴问了我一个问题，他会说，哎呀皮特哥，我们现在在这个用户经营上，比如说用户体验，那我们听到了太多的声音，有个体的声音，有群体的声音，那每一次谈用户体验的提升，组织当中每个人的视角也不一样，诶于是他就请教我说那像这种用户体验的提升，我们现在想了有几万个提升的项目，究竟怎么样做，有没有什么先后顺序，怎么去评判优先级，怎么把公司的资源能够投在这个最重要的事情上呢？那这个时候呢，我就给了他一个pg麻将胡了模拟器的解决方案，那这也是给大伙的一个pg麻将胡了模拟器的解决方案，如果你现在急于想提高用户体验，你也已经认识到了用户对企业经营和业务增长的重要性，但是呢，你觉得这个方方面面太多，不知道该如何入手，那这时候怎么办呢？交给你的一个顺序。
第一，先解决痛点问题，第二，满足用户需求点的需要，第三，设计出能够让用户痒的痒点的pg麻将胡了模拟器的解决方案。首先第一个是先做基础工作，先解决用户的痛点问题。很多人会觉得说，哎呀，我之所以现在做不到对用户的定位，呃，做不好不知道用户是谁，不知道用户的痛点问题的pg麻将胡了模拟器的解决方案，其实用户的声音，用户是谁，用户的画像早已经在那边了，只是你现在没有一套好的机制去了解你的用户，也就是说用户的声音早就有了，只是你现在没有机制去收集用户的声音，以及收集完了之后没有一套好的机制推动后台做改变，去给用户创造价值。
你缺的是机制，缺的不是用户的声音不够，缺的不是用户的画像不清晰，我马上就给他们举了一个例子，他们是做百货的，那百货这个行业呢，他就频繁的提到说，哎呀，那我的用户画像到底是一个50岁的，一个中年妇女，还是一个20岁的年轻人，还是一个上班族，还是一个什么？然后他们说我们要请咨询公司做调查，我说你做什么调查呢？其实这些用户是谁？用户的声音在你们商场的方方面面早就存在了，只是你们的耳朵现在聋着呢，只是你们的身体还没有去真正为用户去跑去跳，然后我就给他们讲了一个例子，比如讲停车场，他们都觉得说停车场是一个让用户反复投诉的一个问题，那简单呢，停车场用户的声音已经在那个地方了。
我给你随便举一个例子，比如你为什么不去问你的保安，你我们想象一下，我每一次开车到了一个百货公司的停车场，我最觉得不顺畅的，最痛的问题，我能去找谁问呢？只有保安，那这时候我会问什么问题，比如讲说找不到车了，保安大哥，我的车是停在哪里，哪里哪里能不能帮我找一下，或者诶保安大哥，呃，出口在什么地方，电梯在什么地方，比如说保安大哥，诶这个充电桩我怎么反复都找不到，我为什么要找保安，原因很简单，因为在我的时候，我只能拉身边的这些人去询问他，那你看其实用户问的每一个痛点，用户需要的每一个帮助，就是证明你们的基本工作没有做到位，比如我找不到我的车，证明你们整个的车辆的寻找和导引，自助服务和帮助不够。
比如我问出口在哪里，证明你的标识是有问题的，比如我问说充电桩的位置，那就是证明你们充电桩的摆放和充电桩提供的这个数量是不是足够，你看用户的声音其实已经在那儿了，那我就问他们说，诶，难道这些问题你们以前不知道吗？他们说偶尔会听说，我说听说了以后呢，听说就听说了。所以你看问题出在哪，问题出在用户的声音收集的机制和与之配套的闭环追踪和解决问题的配套，整个体系没有建立起来，首先解决什么，不要去做用户调研了，不要去请咨询公司了，首先把基础的工作先做好，建立用户的声音的收集和反向驱动的机制，把这个东西先建立起来，解决用户痛的问题，解决完痛的问题之后。随着信息量收集的更多，随着颗粒度的清晰，慢慢慢慢你们就会知道说，原来我的用户长这样，原来我的用户需求的是这几方面的问题，然后第二就是给用户提供能够满足他需求的pg麻将胡了模拟器的解决方案。