新闻发布会现场
3月3日下午，合肥市工商局办公室工作人员华传玺在合肥市政务会议中心发布了2016年全市消费维权十大案例。
案例1：电暖宝爆炸，妻子胸部背部被烫伤
2016年1月7日，消费者江先生到庐江县消保委投诉，称于2015年12月16日在庐江县某商店购买了两个某品牌的电暖宝，共计70元。2016年1月4日晚在使用时发生爆炸，流出的液体将其妻子胸部、背部及胳膀大面积烫伤，随即送住庐江县人民医院医治，当时已用医药费伍千余元。江某要求该商家承担医疗费、误工费、护理费、交通费等费用。
庐江县消保委组织双方进行调解，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经过多次协商，终于达成一致意见，由该商家一次性赔偿江先生医疗费等费用22500元整。
案例2：热水器漏水，新房木地板木门全被泡
2016年1月1日，洪女士在某电器销售公司滨湖店购买一台某品牌热水器，由于热水器安装后存在漏水情况，导致新装修房屋内的木地板和木门被浸泡。洪女士遂与该品牌热水器生产厂家联系，要求赔偿其损失。厂家只同意为其更换一台热水器，因漏水而产生的木地板和木门被浸泡所受的损失不予赔付。1月29日，该女士又将上述情况投诉至该电器销售公司，该公司上门实地检测后，认可洪女士反映的问题属实，但就赔偿木地板和木门损失一直没有予以明确答复。2016年2月1日，洪女士在多次与厂家、电器销售公司协商无果后，投诉至合肥市工商局消费者权益保护局。
该局经调查认为，洪女士投诉的问题基本属实，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条关于“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，经该局多次调解，双方就赔偿问题达成一致，由该电器销售公司一次性赔偿洪女士15000元。
案例3：商家无货，提货卡“被”失效
2016年3月30日，黄女士向合肥市消保委投诉, 春节前公司作为福利发放了一张某酒店集团的年货礼包提货卡，2月5日黄女士打电话给酒店要求提货，但被告知现在无货，工作人员承诺年后会补货，到时再来提货。春节过后当黄女士再次联系酒店时，却被告知提货卡已过有效期，不能消费。
市消保委接到投诉后，向被投诉方某酒店集团发去了调查（调解）函，并电话联系其负责人，在了解到黄女士投诉的问题属实后，约谈酒店方并指出，虽然提货卡超过了有效期，但在有效期内消费者提货却因商家备货不足而无法履行，未在有效期内消费的责任不在消费者。按照消法的相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
据此市消保委要求商家予以妥善处理。后酒店主动与消费者联系，约定按提货卡票面价值转为酒店餐饮消费，对此结果消费者表示满意。
案例4：“红娘”鼓动入会，交钱后态度大变脸
2016年1月及4月间，合肥市工商局消费者权益保护局先后接到两位女士对某知名婚恋网站的投诉，称在该网站注册会员后，被该网站合肥分公司电话三番五次邀约至长江路仁和大厦营业网点后，由几位所谓红娘轮番游说，许诺帮助她们找到适合的男士。消费者在其鼓动下，分别交纳了1.8万和2万元的会员费并签订了婚介合同。待这两位女士回过神来，仔细查看所签订的婚介合同之后，发现所签合同条款几乎都是约束消费者的，对该网站没有约束条款，所交纳的会员费有可能“打水漂”，认为是霸王条款，遂要求退款遭到拒绝。
接到投诉后，该局安排工作人员前往该网站合肥分公司调查了解，随后召集双方当事人进行调解。调解过程中，工作人员指出该网站合肥分公司在与消费者订立合不应在格式条款中免除自己应当承担的责任，同时消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，也不能侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。经调解，该网站合肥分公司全额退还两位女士所交纳的会员费，并修改了婚介合同的相关条款。
案例5：交万元早教费，课未过半人走屋空
2016年4月份，一投诉人向庐阳区市场监管局反映，在庐阳区寿春路平安大厦三楼某早教中心为孩子报了早教亲子课程，缴纳11888元费用上116节课，现还未上到一半，该机构突然通知即将关门，且剩下的费用也不退，希望辖区市场监管部门帮助协调退费。
庐阳区市场监管局即安排逍遥津市场监管所进行调查。该所工作人员在第一时间，赶往寿春路平安大厦三楼某早教中心，发现该中心已经关
经与商场交涉后，双方决定一同前往投诉人家里实际查看空调的制冷效果。现场测试后发现，投诉人购买的空调确实存在制冷效果较差的问题，属于性能故障，投诉反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》和家用空调器“三包”的规定，在工作人员的协调下，商场负责人同意更换一台新空调，并尽快安排送货上门安装。
案例7：商家未告知播种时间，导致农户减产获赔
2016年8月29日，孔某等三户农民向合肥市经开区监管局高刘市场监管所反映，他们在2015年11月从高刘社区某农资经营户处购买某品牌稻种。种植后发现水稻结穗率低，造成减产，怀疑稻种质量有问题，要求农资经营户给予赔偿。
根据农户反映的情况，监管所调查发现，该农资经营户销售的该品牌稻种在其他农户中未出现此类问题。经咨询农委、农资企业相关技术人员了解到，出穗结实率低的原因是农户播种时间过早（在闲田上育苗栽培），出穗期间正值高温天气。此品牌稻种属于长江以南晚稻品种，非长江以北直播稻品种，因此初步排除了稻种质量问题。
调解人员了解到，农资经营户在销售时未做好pg麻将胡了模拟器的售后服务指导，没有提示播种时间不宜过早及种植方式，存在一定责任。经过耐心调解，农资经营户主动与农民达成协议，分别赔偿孔某1000元、王某2000元、李某1500元的减产损失，共计4500元。双方对调解结果表示满意。
案例8：祛痘无效，商家拒不退还费用
2016年3月，刘先生因面部痤疮到巢湖市某美容店祛痘。美容店承诺：如8月1日前未能达到祛痘效果，将全额退款。然而半年后，刘先生的面部痘痘不仅未获改善，反而有所加重。刘先生要求美容店按承诺退还费用，但双方在退还金额上产生纠纷。刘先生因此于9月10日向巢湖市市场监管局凤凰山市场监管所提出投诉，要求美容店退款。
工作人员查阅了刘先生的消费发票及与商家签订的合同，及时联系美容店，约请双方进行调解。鉴于双方合同约定“未达到预期效果，甲方将返还乙方所有包治费用”，而约定疗效为“截止2016年8月1日，面部痤疮治愈”，工作人员援引《合同法》相关规定指出，当事人应遵守合同约定，全面履行义务。经调解，双方一致同意，美容院退还刘先生合同载明的治疗费用8000元。
案例9：近70万元买新车，不到一个月修理5次
2016年10月3日，牛某在合肥某汽车销售公司4s店订购了一辆价值近70万元的进口汽车。10月9日提车时，牛某发现仪表盘亮红灯显示发动机故障，要求换车。4s店表示为正常线路问题，调试后红灯消失，保证车没问题。因贷款手续已办妥，登记资料无法更改，4s店不予调换。无奈之下，牛某办理了提车手续。
不料十天后，牛某驾驶该车时仪表盘再次亮红灯，前往4s店维修。故障修复十几天后，故障再次出现，且发动机抖动加剧。牛某据此要求退车。
4s店重新检测后发现发动机6个缸中仅3个缸工作，确认为发动机存在质量问题，但只同意更换发动机，并给予一万元补偿。牛某拒绝接受，将汽车留置4s店，同时向合肥市工商局消费者权益保护局投诉。
消保局工作人员多次耐心调解，4s店最终同意为牛某更换同型号新车。
案例10：订婚宴遭强制消费，维权终拿回订金
2016年12月1日，肥东县市场监管局经济开发区市场监管所收到黄女士通过县长热线转来的投诉。黄女士反映，9月17日在肥东县某商务酒店预订了2017年2月8日的10桌婚宴，并缴纳了2000元订金。后因酒店强制要求使用led大屏幕并加收2000元，故黄女士于10月4日退订了婚宴。黄女士称订金单据注明在一个月内取消婚宴可退还订金。酒店虽同意取消婚宴，但迟迟未退还订金。黄女士要求市场监管部门协调退款。
经调查核实，黄女士反映的情况基本属实。该酒店要求在酒店举行婚宴必须使用其提供的led大屏幕，并另加收使用费2000元的行为属强制交易，侵犯了消费者的自主选择权。市场监管所援引《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求酒店履行承诺，及时退还黄女士2000元订金。2016年12月19日上午，黄女士已拿回预订金。
作者：任金梅 翟星