汽车销售是一个语言艺术，面对不同的客户时，如何回答他们的质疑和问题是一名专业汽车销售顾问所需具备的技巧和话术。下面为大家分析一些销售技巧和话术：
话术一、抱怨油耗高的应对话术
1、经济油耗是指在特定的测试条件下，车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、市区行驶的油耗不准确，因为等待、红绿灯、开空调等因素都会影响油耗。
3、计算油耗的方法是将油箱加满油，在路况较好的路段行驶一百公里左右，然后再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程即可得出百公里油耗的大致数值。
4、影响油耗的因素很多，包括是否在磨合期、车速、路况、风速、载重、驾驶习惯、使用电器的频率以及油品等。
5、提高燃油经济性的方法包括合理控制跟车距离、避免紧急制动、不随意改装车辆外观、高速行驶避免关闭空调和开窗、避免急加速、定期清洁空调散热器和发动机水箱、定期检查轮胎气压等。
6、您的爱车仍在磨合期内，各部件还需要适应，因此油耗相对较高，建议您使用一段时间后再进行观察。
话术二、油耗比使用手册上高的应对话术
对于您的疑问，我们非常理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论值，是在合理的条件下（90km等速行驶），良好的路况下所得出的结果。在您实际驾驶过程中，由于实际驾驶条件与理想条件存在很大的差异，因此油耗会有所增加。有很多因素会导致油耗增加，比如空转1分钟需要燃烧10-30cc的燃料，每100公斤载重增加0.5升/100公里的耗油量，5分钟怠速可以行驶1公里的路程等等。我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下加油量和行驶里程，以及路况和其他行驶状况等。多次记录后，您会得到更明确的数据。
话术三、配件价格过高的应对话术
我们店铺使用的是纯正厂家配件，所有配件都经过严格的质量检查，可保持整车在运行中的最佳状态，并延长汽车的寿命。相对而言，4s店的配件价格会略高一些，这是由于供货渠道和运营成本的影响。但是在我们店铺更换的备件均享受一年的质量保证。副厂配件价格较低，但现在汽车配件市场上假货较多，一般人很难辨别。汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或者维修不当，很容易导致汽车故障。我们建议您购买正厂配件。
话术四、多次检修仍未解决问题的应对话术
您好，对于一些间歇性故障，需要多次试车才能确定故障原因。每次您来店维修后，我们都会有人对您进行回访，以了解车辆维修后的结果。如果问题仍未解决，我们会积极向厂家反馈您的情况，并尝试采用其他的检修方法。
话术五、不能自己进入车间或观看车辆维修过程的应对话术
我们完全理解您的心情，并且您可以完全放心维修质量。我们的维修工人都是经过严格培训的技师。修理完毕后，我们会进行验车。在整个维修过程中，您可以安心去处理其他事务，如果有什么问题，我们会及时与您联系。如果顾客坚持要进入车间，我们会说明在车间里车辆不断移动，举升机不断上下举升车辆，出于安全考虑，我们不建议您进入车间。如果每位客户都要进入车间观看维修过程，我们的车间将会非常混乱。修理汽车是一个非常精密和细致的过程，就像医生进行外科手术一样。如果您是医生，周围有很多人看着您做手术，您会有什么感觉呢？